Beschwerde oder Anliegen?
WIR SIND DANKBAR FÜR
KRITIK UND ANREGUNGEN
Wir sind mit unserer Leistung erst zufrieden, wenn Sie es sind. Außerdem ist es unser Anspruch, Sie immer transparent und offen über alles Wichtige zu informieren. Sollte es zu Unstimmigkeiten kommen, bitten wir Sie, uns dies sofort mitzuteilen. Wir sehen Beschwerden als Chance, unseren Service und unsere Produkte und Leistungen zu optimieren.
Wir freuen uns über jede Reklamation, Anregung und natürlich auch Ihr Lob – schriftlich oder telefonisch.
SO ERREICHEN
SIE UNS:
SIE HABEN EINE BESCHWERDE?
WIR FINDEN EINE LÖSUNG!
WIE WIRD IHRE
BESCHWERDE BEARBEITET?
Damit wir den Sachverhalt objektiv und fair beurteilen können, wird jeder Fall mit den betroffenen Mitarbeitern besprochen. Da jede Beschwerde anders gelagert ist, bitten wir Sie um Verständnis, dass wir keine pauschale Bearbeitungsdauer angeben können. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von maximal 35 Werktagen zu erledigen. Sollte die Erledigung in diesem Zeitraum nicht möglich sein, werden wir Sie regelmäßig über den Bearbeitungsstatus informieren.
- Geben Sie Ihren Namen und Ihre Adresse an.
- Beschreiben Sie den Sachverhalt. Versuchen Sie, Ihr Anliegen sachlich zu erklären. Nur so können wir ohne Verzögerung die notwendigen Schritte einleiten.
- Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per Mail.
Wenn uns das Ergebnis vorliegt, werden Sie umgehend über den Lösungsvorschlag informiert. Für den Fall, dass Sie mit unseren Lösungsvorschlägen nicht einverstanden sind, haben Sie die Möglichkeit sich zur Weiterbearbeitung Ihrer Beschwerde an andere Stellen zu wenden, insbesondere:
- Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft:
www.bankenschlichtung.at - Schlichtungsstelle für Verbraucher:innen (für Fremdwährungskredite von Verbraucher:innen):
www.verbraucherschlichtung.at - Österreichische Finanzmarktaufsicht (FMA), Wien:
www.fma.gv.at - Beschwerdestelle über Versicherungsvermittler beim Bundesministerium für Wirtschaft, Energie und Tourismus:
www.bmwet.gv.at