BESCHWERDE ODER ANLIEGEN
WIR KÜMMERN UNS DARUM

WIR SIND DANKBAR FÜR 
KRITIK UND ANREGUNGEN

Wir sind mit unserer Leistung erst zufrieden, wenn Sie es sind. Außerdem ist es unser Anspruch, Sie immer transparent und offen über alles Wichtige zu informieren. Sollte es zu Unstimmigkeiten kommen, bitten wir Sie, uns dies sofort mitzuteilen. Wir sehen Beschwerden als Chance, unseren Service und unsere Produkte und Leistungen zu optimieren.

Wir freuen uns über jede Reklamation, Anregung und natürlich auch Ihr Lob – schriftlich oder telefonisch.

SO ERREICHEN 
SIE UNS:

Schriftlich

Telefonisch

SIE HABEN EINE BESCHWERDE? 
WIR FINDEN EINE LÖSUNG!

Persönliche Daten
Zur Beschwerde
Ihr Anliegen
Dateien

Wir ersuchen Sie weiters, uns eventuell relevante Unterlagen und Dokumente zur Dokumentation Ihrer Beschwerde zu übermitteln. Dies ermöglicht uns eine zügige Bearbeitung.

Beispielhaft angeführt sind:

  • Korrespondenz (per Post, Fax oder E-Mail)
  • Konto- und Depotauszüge
  • Anlegerprofil
  • Produktinformationen
  • Debitkarten-Reklamation: polizeiliche Verlust-/Diebstahlsanzeige bei Kartenmissbrauch, Korrespondenz zu erfolglosen Klärungsversuchen mit einem Händler
  • sonstige relevante Unterlagen
Nur eine Datei möglich.
200 MB Limit.
Erlaubte Dateitypen: txt, rtf, pdf, doc, docx, odt, ppt, pptx, odp, xls, xlsx, ods, gif, jpg, png, svg.
Nur eine Datei möglich.
200 MB Limit.
Erlaubte Dateitypen: txt, rtf, pdf, doc, docx, odt, ppt, pptx, odp, xls, xlsx, ods, gif, jpg, png, svg.
Nur eine Datei möglich.
200 MB Limit.
Erlaubte Dateitypen: txt, rtf, pdf, doc, docx, odt, ppt, pptx, odp, xls, xlsx, ods, gif, jpg, png, svg.
Unterlagen per Post

Sie haben auch die Möglichkeit, uns Unterlagen per Post zu übermitteln. Bitte geben Sie bei der Übermittlung dieser Unterlagen per Post Ihren Namen und Adresse an sowie das Datum des eingereichten Online-Beschwerdeformulars, auf das Sie sich beziehen.

Postanschrift
Austrian Anadi Bank AG
Inglitschstraße 5A
9020 Klagenfurt am Wörthersee

Weitere Informationen zum Schutz Ihrer Daten finden Sie unter: Datenschutz

WIE WIRD IHRE 
BESCHWERDE BEARBEITET?

Damit wir den Sachverhalt objektiv und fair beurteilen können, wird jeder Fall mit den betroffenen Mitarbeitern besprochen. Da jede Beschwerde anders gelagert ist, bitten wir Sie um Verständnis, dass wir keine pauschale Bearbeitungsdauer angeben können. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen zu erledigen. Sollte die Erledigung in diesem Zeitraum nicht möglich sein, werden wir Sie regelmäßig über den Bearbeitungsstatus informieren.

  • Geben Sie Ihren Namen und Ihre Adresse an.
  • Beschreiben Sie den Sachverhalt. Versuchen Sie, Ihr Anliegen sachlich zu erklären. Nur so können wir ohne Verzögerung die notwendigen Schritte einleiten.
  • Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per Mail.

Wenn uns das Ergebnis vorliegt, werden Sie umgehend über den Lösungsvorschlag informiert. Für den Fall, dass Sie mit unseren Lösungsvorschlägen nicht einverstanden sind, haben Sie die Möglichkeit sich zur Weiterbearbeitung Ihrer Beschwerde an andere Stellen zu wenden, insbesondere:

  • Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft: 
    www.bankenschlichtung.at
  • Schlichtungsstelle für Verbraucher:innen (für Fremdwährungskredite von Verbraucher:innen): 
    www.verbraucherschlichtung.at
  • Online-Plattform der Europäischen Kommission: 
    ec.europa.eu
  • Österreichische Finanzmarktaufsicht (FMA), Wien: 
    www.fma.gv.at
  • Beschwerdestelle über Versicherungsvermittler beim Bundesministerium für Digitalisierung und Wirtschaftsstandort, Abteilung IV/1 (Gewerberecht): 
    www.bmaw.gv.at